Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 25 de junho de 2026

Esta política explica como solicitar troca, devolução, cancelamento ou análise de reembolso em pedidos feitos na loja OMO Market Staging Ltda.

1. Direito de arrependimento

Em compras online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, fale com o atendimento pelo WhatsApp 5511999998888 ou pelo e-mail staging@example.test.

2. Produto danificado, errado ou com possível defeito

Se o produto chegar danificado, diferente do pedido, com embalagem violada ou com indício de problema de qualidade, entre em contato com fotos, vídeos e número do pedido. A loja pode solicitar informações adicionais, coleta, devolução ou conferência antes da conclusão do caso.

Quando a análise confirmar dano ou erro de envio, a loja pode oferecer reposição gratuita conforme disponibilidade e procedimento operacional.

3. Condições do produto

Produtos usados de forma inadequada, incompletos, contaminados, sem embalagem quando necessária ou com sinais de mau uso podem ter a solicitação recusada, respeitada a legislação aplicável.

4. Reembolso de pedido

Cancelamentos, devoluções e reembolsos passam por análise de atendimento. Quando aprovado, o reembolso precisa de confirmação manual e será tratado conforme o meio de pagamento usado e os procedimentos operacionais da loja.

5. Impacto na campanha de recomendação

Pedidos que participaram de rodada de cashback promocional podem passar por análise adicional em caso de cancelamento, devolução, conta repetida, divergência de dados, suspeita de abuso ou recebimento não confirmado. Nessas situações, o cashback promocional pode ser congelado, revisado, recusado ou cancelado.

6. Contato

E-mail: staging@example.test WhatsApp: 5511999998888 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h as 18h